Политика возврата
Дата вступления в силу: 6 октября 2026 года. Версия 3.0.
Общие положения
Мы стремимся давать качественные цифровые продукты, но понимаем, что иногда возникают проблемы. Эта политика создана, чтобы быть честной к вам и защищать нас от злоупотреблений. Возврат средств производится в случаях, предусмотренных ниже и законодательством РФ о защите прав потребителей.
Когда возврат возможен
Мы вернём средства, если выполнено хотя бы одно из условий:
- продукт неисправен по не зависящей от вас причине, и это подтверждено нашей поддержкой;
- услуга не была начата или использована, и вы недовольны её качеством.
Соответствие условиям не гарантирует автоматический возврат — каждый запрос рассматривается индивидуально.
Когда возврат не производится
- цифровой продукт уже активирован или использован;
- услуга полностью исполнена или частично использована (включая доступ к учётным записям после начала использования);
- по этому же заказу возврат уже выполнялся;
- был инициирован чарджбэк или спор по платежу — это приводит к блокировке аккаунта;
- продукт куплен по акции с пометкой «без права на возврат».
Обратите внимание: блокировка игрового аккаунта не является основанием для возврата — мы не отвечаем за последствия использования софта.
Как подать запрос
- обратитесь в поддержку через личный кабинет (раздел «Помощь») или через Discord;
- укажите номер заказа, ваш никнейм и причину возврата;
- приложите подтверждения (скриншоты, логи ошибок), если они есть.
Пожалуйста, не дублируйте запросы по одному и тому же заказу.
Сроки рассмотрения и возврата
Заявку мы рассматриваем в течение 7 календарных дней с момента получения. Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты — на карту или счёт, с которого вы платили, — в течение 14 календарных дней. Фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера.
Мы можем время от времени обновлять эту Политику; актуальная версия и дата всегда указаны вверху документа.
